Laatupanostus - Haparanda stad

Du är här:

Laatupanostus

Haaparannan kunta panostaa laatuun ja tavoitteena on tulla vuoden 2013 Ruotsin laatukunnaksi! Mitä tämä tarkoittaa? Mitä tämän eteen tehdään ja miksi? Paraneeko kunnan laatu... vai ei? Tommi Slunga työskentelee kunnan Laatustrategina ja yrittää tällä sivulla kuvata muun muassa yllä mainittuja kysymyksenasetteluja. Sivulle kerätään eri tuloksia, jotka mittaavaat kunnan toimintoja. Tulokset ja muut dokumentit ovat ruotsiksi, jos erikseen ei muuta mainita.

Tommi myös bloggaa työstään ja ajatuksistaan. Kaikki joita asia kiinnostaa ovat enemmän kuin tervetulleita aktiivisesti osallistuisivat kommentteineen ja kysymyksineen, joko suoraan allaolevassa blogissa tai ottamalla yhteyttä häneen: tommi.slunga@haparanda.se tai puh. +46 70 333 52 43.

2012-05-09 07.29

Kansalaiskeskustel eEhdotus verkosto

Ruotsin kuntaliiton verkosto koskien eEhdotuksia kokoontui eilen. Meidän politiikot voivat ottaa kunnian siitä, että olemme niiden harvojen (n 10 kpl) , joilla on eEhdotus käytössä tavalla tai toisella. Uskaliasta ja hyvä niin! Lisäksi erotumme joukosta, koska meillä on sitouduttu siihen, että kun eEhdotus saa tietyn määrän allekirjoituksia, se otetaan käsittelyyn päättävässä lautakunnassa. eEhdotus on yksi tapa joilla kansalaisten kanssa käytävää keskustelua voidaan edesauttaa vaalien välillä. Päivän aikana käytiin läpi monia aiheita, 3 niistä jäi erityisesti mieleen.
- Ennenkin maininnut tästä, mutta, tärkeätä on muistaa että kunta ei ole ainoastaan palveluiden tuottaja. On olemassa muukin tehtävä, kunta on myös demokratia-toimija, jolla on vastuu olla avoin ja läpinäkyvä tiedotuksessaan/päätöksissään jotta luodaan luottamusta demokraattiseen järjestelmään, on olemassa myös opettava puoli kansalaisille, siinä miten ja miksi eri valintoihin päädytään, eli mitä politiikka / demokratia on. Miten luodaan kansalaisille parhaat mahdolliset edellytykset osallistua ja vaikuttaa myös vaalien välillä, jotta tietoisuus, keskustelu ja ymmärrys päätöksiä kohtaan luodaan…?
- Mikä on julkisen sektorin omakuva? Eri kunnissa on tehty kysely, jossa virkamiehet / politiikot ovat saanet valita eri arvosanoista heille tärkeimmät, kun he ajattelevat toimeksiantoaan. Asiakas-/kansalainen ei nouse edes kymmenen tärkeimmän sanan joukkoon. Tärkeimmäksi nousevat oma viihtyvyys, työn/vapaa-ajan tasapaino j n e. Tärkeitä nekin työn onnistumisen kannalta, mutta jotakin kertoo että lähtökohtana on enemmänkin oma viihtyvyys, kuin asiakkaan palvelu. Olisi mielenkiintoista tehdä sama tutkimus meidän organisaatiossamme…
- Kuinka hyviä olemme markkinoimaan ja välittämään viestiä, eli informoimaan, onko olemassa uusia tapoja? Saimme esimerkkejä missä on käytetty omaa You-tube kanavaa, jossa asiasta vastaava kertoo kuvalla ja äänellä, sen mikä useasti on tekstinä. Yksinkertaista ja antoisaa. Tähän meidänkin on jatkossa pyrittävä. On myös oltava luovia ja löydettävä eri tavoin eri kohderyhmät, ei ole yhtä ja ainoaa tapaa.
Monia eri näkökulmia ja kokemuksia saimme jälleen. Hieno päivä!
Lämna kommentarer
2012-05-03 06.31

YMPÄRISTÖ/ILMASTONMUUTOS: KUNTARANKING

Miljöaktuellt laittaa kunnat paremmuusjärjestykseen useiden eri ympäritön hyväksi tehtävien toimien näkökulmasta. Haapranta on vuodesta 2009 jolloin olimma noin 250 noussut jo sijalle 78, joka on hieno kehitys. Onnea kaikille, jotka tekevät työtä tämän asian puolesta ja erityiset onnittelyt ilmastostrategillemme Sofia Larssonille joka tekee hienoa työtä! Lisää rankingista:
http://miljoaktuellt.miljobarometern.se/key.asp?mo=1&dm=1&nt=1&uo=2583

Lämna kommentarer
2012-04-19 14.35

AVOIMET VERTAILUT: PERUSKOULU 2012

Kuntaliitto on julkaiisut kuudennen kerran avoimet vertailuraportin koskien peruskoulua. Eri tulos-/laatuindikaattoreita on "pilvin pimein". Avointen vertailujen tarkoiuksena on olla inspiraoimassa kehitystä vertailujen ja hyvien esimerkkien kautta. Raportin luvut koskevat vuotta 2010-2011 ja raportin voi hakea alla olevasta linkistä:
http://brs.skl.se/publikationer/index.jsp?http://brs.skl.se/publikationer/publdoc.jsp?searchpage=katasearch.jsp&search_titn=%2240185%22&db=KATA&from=1&toc_length=20&currdoc=1

Lämna kommentarer
2012-04-10 09.34

Kansalaiskeskustelu: Valtuustokokous

Tänään on kunnanvaltuusto. Yksi käsiteltävistä asioista on Vuosikertomus 2011. Laitan se heti valtuuston käsittelyn jälkeen oikeaan sarakkeeseen. Katso miteä olemme saaneet aikaan vuonna 2011.
Ensi vuonna yritämme kehittää kertomusta edelleen, muun muassa työstämällä siihen enemmän laadullisia indikaattoreita (mittareita), jotta Sinä tiedät mitä laatua olemme toimittaneet haaparannan kansalaisille.

Lämna kommentarer
2012-04-10 08.52

KANSALAISKYSELY 2012

Tämän viikon (v 15) puolessa välissä 1000 haaparantalaista saa postissa kyselylomakkeen, jossa kysymme heidän mielipiteitään eri asioista. Kysely on aika kattava ja on olemassa tiettyä väsymystä eri kyselyjen vastaamiseen. Toivoin kuitenkin, että ne jotka arpa tänä vuonna on valinnut ottavat tilaisuudesta vaarin ja vastaavat. tämän kautta saamme arvokasta tietoa kehitystyöllemme.
Olen käynyt läpi en kriteerit, jotka omvat pohjana vuoden laatukunta 2013 hakemukseen. Näyttää mielenkiintoiselta. Jos saamme muutaman tärkeän palasen loksahtamaan paikoilleen, niin näyttää lupaavalta.

Lämna kommentarer
2012-03-19 14.47

TULOSOHJAUSKOULUTUS, OSIO 3, PÄIVÄ 3 (2012-03-16)

Tänään kävimme läpi indikaattoreita, jotka koskevat vanhustenhuoltoa, saatavuutta sekä yksilö- ja perhehuoltoa. Saimme eri skenaarioita, eli esimerkiksi että tulokset näyttävät huonoilta ja media on tarttunut niihin. Poliitikot haluavat että tulosta parannetaan, ja sinulle tulee toimeksianto tehdä ehdotus tästä on tullut sinulle. Mitä teet? Mitä tietoa tarvit, muita indikaatoreita tarvitset analyysisi? Miten teet analyysin, kenen muiden apua tarvitset? Mitä analyysi kertoo? Mitä toimia ehdotat? Mitä vastustusta voit odottaa ja miten hallitset tätä? Ja niin edelleen.
Hyviä harjoituksia jotka näyttivät miten tuloksia voidaan käyttää kehitystyössä. Saamme yhteenvedon jokaisesta ryhmätyöstä, niitä voidaan käyttää kotona, jolloin alamme tosissaan paneutumaan omiin tuloksiimme. Erittäin antoisat 3 päivää!

Lämna kommentarer
2012-03-19 14.46

TULOSOHJAUSKOULUTUS, OSIO 3, PÄIVÄ 2 (2012-03-15)

Päivän teema: Mitä eri indikaattorit kertovat, mitä ne meille opettavat ja miten voimme hyödyntää niitä kehityksessä ja ohjauksessa? Saimme teoriaa tästä, mutta erittäin hyvä oli Haningen Mats Öhlinin esitelmä, siitä kuinka he ovat koulussa toimineet parantaakseen tuloksia. Usein mittaamista vastustetaan ja on olemassa ”ikusia” totuuksia, jotka selittävät (huonot) tulokset: vanhempien koulutustaso ja työttömyys, jos vanhemmat ovat syntyneet ulkomailla, poikien osuus koulusta/luokasta. Näitä yhteyksiä ei Haningen tapuksessa voida osoittaa, se ei ole se yksi ainoa ja helppo totuus. Selitys ja eri yhteydet eivät ole niin yksinkertaisia, vaan niistä tulee helposti itseääntoteuttavia ennustuksia.

Haningessa on onnistuttu erittäin hyvin siinä, että on oltu selvillä ja kommunikoitu hyvin miksi mittaamista tapahtuu. On myös mitattu ja viety tulokset niin lähelle yksilöä kuin mahdollista, eli luokkiin. Eli täytyy mitata siellä missä toimintaa tapahtuu. Voi olla raskasta ja vaikeaa joillekin, kun tulokset ovat huonoja ja on tehtävä niille jotain. Mutta vaihtoehto on arvailua ja asioista hyssyttely. Tarkoituksenahan ei ole löytää syntipukkeja vaan löytää työkaluja kehitykselle. Tässä on oltava kaikkien avoimin mielin, saada tietoa jonka avulla voidaan parantaa asioita, ja kiintopisteenähän täytyy aina olla oppilaan mahdollisimman hyvä oppiminen.

Lopuksi lämmittelimme hieman huomista päivää varten, eli tartuimme indikaattoreihn, jotka koskevat koulua ja teimme hieman harjoituksia koskien niitä ja mitä ne kertovat ja mitä niillä voisi tehdä…

Lämna kommentarer
2012-03-19 14.44

TULOSAHJAUSKOULTUS, OSIO 3, päivä 1 (2012-03-14)

Päivä oli todella mielenkiintoinen, vaikka vähän myös hämmentävä. Käsitteiden monimuotoisuus, esimerkiksi tulos, laatu, indikaattori, vaiktutus/efekti… Saimme myös kansainvälistä kosketusta ja mitkä käsitteet siellä vallitsevat, vaihtelee maittain. Oli myös piristävää rehellistä kuulla totuuksia tuloksista, että ne voivat olla eri intressitahojen tilaamia ja käytettävissä ”pelaamiseen”, kysymyksenasettelusta puhumattakaan… Tämän on vain hyväksyttävä ja oltava tyytyväisiä eri tuloksiin, ne antava osan totuudesta ainakin ja tarvitaankin useita eri mittareita kertomaan todellisuudesta jotain. Siksi olemme Haaparannassa valinneet käsitteeksi indikaattorin.

Hyvä indikaattori on:
-          Muutoksille herkkä (ei tarvi mennä montaa vuotta jotta siihen voi vaikuttaa)
-          Hyvin määritelty
-          Ovat ymmärrettäviä palvelun vastaanottajalle ja muille
-          Relevantteja, lähellä sidoksissa tavoitteisiin ja pyrkimyksiin
-          Läpinäkyviä (voidaan pilkkoa osiksi syyketjussa, eli nähdä mikä siihen vaikuttaa)
-          Henkilöstön ja vastuullisten hyväksymiä
-          Helposti seurattavia ajallisesti
-          ”järkkymätön” ( ei voi manipuloida)
-          Verrattavissa oleva
-          Toimintaan suunnattu

Tulemme koulutuksen tällä osiolla työskentelemään eri indikaattorien parissa, jotka löytyvät Kunnan laatu lyhyesti paketista. Tulemme porautumaan niihin, jotta ymmärtäisimme niitä paremmin. Tärkeintä on myös löytää tavat, joilla saamme ne henkilöt mukaan kiinnostumaan tuloksista, jotka voivat vaikuttaa niihin.. Eli miten tuloksista tulisi osa jokapäiväistä työskentelyämme, eikä vain lisätyö jolla ei ole minkäänlaista vaikutusta toiminnan parantamiseen.

Lämna kommentarer
2012-03-01 12.56

ASIAKASLÄHTÖISYYS: kritiikin vastaanotto

Ideat, jotka löytyvät oikealta ovat ohjausjärjestelmämme ja laatukehittämisemme ydin. Itsestäänselvyyksiä? Ymmärrämmekö kaikki ne samalla lailla? Toimimmeko niiden mukaan? Jokainenhan meistä luo palvelua, joka päivä jokaisessa kohtaamisessa asiakkaan / kansalaisen kanssa.

Paljolti kehitystyöössä on kysymys kritiikin vastaanottokyvystä. Se aina ole niin helppoa, sen tietää itse kukanenkin. On inhimillistä, että ensireaktio on helposti torjuva, puolustava, selittelevä tai jopa toista vähättelevä. Jos vain pyrkii toista kuuntelemaan ja yrittää ottaa vastaan viestin, on paljon voitettu, joka voi johtaa muutokseen. Tähän on pyrittävä ja jätettävä egot sivuun.. Jos pääsemme tässäkin eteenpäin jonkin verran olemme ottaneet suuria askelia kohti parempaa palvelua ja jatkuvaa kehitystä.

Lämna kommentarer
2012-03-01 12.55

HENKILÖSTÖKYSELYN TULOKSET

Henkilöstökyselymme tulokset ovat tulleet. 70 % vastasi kyselyyn, ok muttei hyvä. Tyytyväisyysindeksi (kaikki) oli 61 (0-100). Ihan ok.
Tulokset löytyvät kotisivuiltamme. Tulokset ovat hyvä pohja kehitystyölle. Me , jotka työskentelimme kyselyn parissa otamme myös opiksemme tulleesta kritiikistä. Kiitos mielipiteistä!

Lämna kommentarer